Hoy hablamos con Antonio Jesús Álvarez, empleado de Atención al Cliente en Másteres Oficiales de Faro Edtech. Especialista experimentado en administración de B2B y logística con más de 12 años de experiencia en el sector educativo. Ha trabajado en diversas áreas de Faro Edtech lo que le “ha permitido adquirir una visión global del negocio y desarrollar habilidades tanto en la gestión interna como en la atención directa al cliente”.
Entre sus principales responsabilidades están “asegurar que los alumnos reciban una experiencia educativa de calidad, sintiéndose acompañados y apoyados”.
Mi trayectoria en la empresa ha sido diversa y me ha permitido desarrollarme en varias áreas. Comencé como responsable Logístico, donde gestionaba la oficina de mensajería y optimizaba costes. Luego, trabajé como Técnico de Formación y Asesoramiento a empresas del sector de la formación, gestionando formaciones y resolviendo incidencias.
Más tarde, fui Responsable de Call Center y Administración Comercial, donde junto al equipo, nuestra misión era mejorar los procesos de experiencia de clientes y resolver incidencias de manera que siempre se mantuviera un alto nivel de satisfacción. Más adelante, en mi rol de responsable B2B, me encargué de la gestión administrativa, ventas y marketing, además de organizar eventos estudiando las tendencias de mercado para identificar oportunidades de negocio teniendo como objetivo la captación de grandes cuentas.
Finalmente, estoy desempeñando mi labor en Atención al Cliente en Másteres Oficiales, brindando soporte y asegurando una experiencia premium y personalizada para nuestros alumnos.
En resumen, a lo largo de estos años he tenido la oportunidad de gestionar diferentes áreas clave, lo que me ha permitido adquirir una visión global del negocio y desarrollar habilidades tanto en la gestión interna como en la atención directa al cliente.
El principal objetivo ha sido siempre contribuir buscando mejorar la operativa interna y asegurar una experiencia de cliente excepcional, ya sea a través de la optimización de costes, la mejora de procesos, o la atención y asesoramiento personalizado a nuestros clientes y socios comerciales.
La atención al cliente en una empresa de formación es clave porque asegura que los estudiantes y empresas tengan una experiencia positiva, clara y fluida en todo el proceso educativo. Un buen servicio de atención ayuda a resolver dudas, gestionar inscripciones, resolver incidencias y ofrecer un acompañamiento constante. Esto no solo mejora la satisfacción y fidelización de los clientes, sino que también garantiza que el proceso de formación sea eficiente y eficaz, contribuyendo a la reputación y éxito a largo plazo del grupo.
“Es un trabajo muy dinámico, que requiere mucha organización, pero también es muy gratificante porque puedo ayudar a los estudiantes”
Mi día a día gestionando esta área implica estar en constante contacto con los estudiantes, resolver sus dudas sobre los programas, los requisitos de acceso o el proceso de matrícula. Además, me coordino con otros departamentos para asegurar que toda la información y documentación esté al día. A menudo me enfrento a situaciones donde debo dar seguimiento a solicitudes, gestionar incidencias o ayudar con temas más específicos, como horarios o detalles académicos. Es un trabajo muy dinámico, que requiere mucha organización, pero también es muy gratificante porque puedo ayudar a los estudiantes en cada paso de su formación.
Es un proceso estructurado, que comienza desde el primer contacto. Primero, me aseguro de que los estudiantes reciban toda la información relevante sobre los programas que ofrecemos, como requisitos de admisión, planes de estudio, becas y plazos importantes. Una vez que los estudiantes muestran interés, les realizo un seguimiento constante, asegurándome de que completan todos los pasos del proceso de inscripción. Esto puede incluir enviar recordatorios sobre la entrega de documentos, resolver dudas sobre el proceso de matrícula y ofrecer apoyo en la elección del máster más adecuado a sus necesidades. Además, hago un seguimiento post-inscripción para asegurarme de que los estudiantes estén preparados para su inicio y que se sientan respaldados en todo momento.
“Lo que más me motiva es poder brindar un apoyo cercano y profesional que ayude a los estudiantes a tomar decisiones clave para su futuro”
Las principales dudas suelen estar relacionadas con los requisitos de acceso, la financiación del máster y las salidas profesionales. Muchos se preguntan si cumplen con los requisitos académicos para acceder al programa o si necesitan algún tipo de formación previa específica. También suelen estar interesados en saber si existen becas o ayudas financieras disponibles y cómo pueden solicitarlas. En cuanto a las salidas profesionales, los estudiantes suelen querer conocer qué oportunidades de empleo podrían tener al finalizar el máster y si el programa está bien conectado con empresas del sector. Además, algunos tienen dudas sobre la carga de trabajo y el formato del máster, como la modalidad On-Line y la compatibilidad con su actividad profesional.
Lo que más me motiva de trabajar en la atención al alumno para los Másters Oficiales es poder brindar un apoyo cercano y profesional que ayude a los estudiantes a tomar decisiones clave para su futuro académico y profesional. Saber que mi trabajo contribuye a una experiencia positiva para ellos es lo que me impulsa a seguir mejorando cada día.
